返品・交換ポリシー

返品・交換ポリシー

CHILLでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換に関する方針を以下の通り定めています。商品到着後は、できるだけ早めに内容をご確認ください。

返品・交換の対象

お届けした商品に破損や不具合がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、配送中のトラブルにより商品に明らかな損傷がある場合は、返品または交換の対象となる場合があります。

返品・交換をお受けできない場合

お客様都合による返品・交換、開封済みまたは使用済みの商品、商品到着後長期間が経過している場合、事前連絡なく返送された商品は、原則として返品・交換をお受けできません。

不良品・誤配送の場合

商品に不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。お問い合わせの際は、注文番号、商品状態がわかる写真、具体的な状況をお知らせください。

返金について

返金が認められた場合、決済方法に応じて返金手続きを行います。返金の反映時期は、決済会社やカード会社により異なる場合があります。

代金引換の場合

長期不在や受取拒否による返送が発生した場合、今後のご注文をお断りする場合があります。